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“同理心沟通技巧”

虽然这只是一个一天半的课程,但由于主讲人的倾囊以授,以及出席学员 的积极回馈,使得这个简短的课程,生色不少! 以下,是“同理心沟通技巧”的部分内容分享: 何谓同理心? “站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世 界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。” 一般沟通技巧的方式是以理性想法为根据,而同理心的沟通技巧所注重的 是“非语言性质”的感觉。 倾听者必须以真诚的态度,以及尊重当事人为前提,去聆听和接纳当事 人的情绪和感觉,并且进一步透过交流去了解对方的观念和感受。 训练同理心的过程为: 1. 收听自己的感觉 2. 表达自己的感觉 3. 聆听他人的感觉 4. 回应他人的感觉 在整个训练课程当中,主讲人除了向学员讲解同理心的定义、沟通的发展 历程、四种沟通模式、认识感觉与想法的冲突等之外,还不时穿插各种各 样的游戏及抽象图画描绘,来加深学员对同理心的理解及体验。 其中,有盲人游戏:由一位学员带领四五位蒙着双眼的学员列成一队,发 号指令,协助其它学员在黑暗世界里,凭着感觉,摸索着跨越各式各样的 障碍。 让我印象深刻的其中一个游戏是主讲人要求我们两人合成一组,然后互相 对望三分钟!好不容易熬过了那漫长的三分钟后,我们各自分享彼此的感 受。有人说,开始的时候,他有一种不自然和不舒服的感觉,后来则觉得 很好笑...也有人为了转移自己的注意力,开始不耐烦地转动眼球,而我的 分享是:把对方视为反映自己的一面镜子。 比较新鲜刺激的游戏是“信任跌倒”。一听到如此奇特的名词,我们还以 为主讲人不知道又在搞什么鬼把戏,原来是要我们围成一个小圈圈,以一 个人为中心点,当中间的人放松身体倒下的时候,圈子里的人要推他一 把,他往哪倾,前面或背后的人就必须把他推向前...这是一个完全信任对 方为原则的游戏,那种感觉,真的是让人既爱又恨,回味无穷! 上完这一天半的课程后,虽然在精神上有点疲累,但在心灵上的收获,却 是丰盛的。 最主要的收获是我们都开始审查自己的情绪变化、领略何谓”同理心 沟通技巧”的奥妙、学会正确聆听的方式,以及认识及表达自己的感觉。 把这篇文章,献给好友小虾,以及所有愿意学习成长的朋友! 檀香爱心福利中心连接: http://www.thanhsiang.org/chi_n/web/html/Mitra/Developement.htm
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